Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Rimborso, Sostituzione e Garanzia – Mokout

1. Diritto di Recesso – 30 Giorni

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, anche senza dover specificare un motivo.

  • Il prodotto deve essere restituito in condizioni pari al nuovo, completo di tutti gli accessori e imballaggi originali.

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso.

Per avviare un reso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti via email a: info@mokout.com indicando il numero d'ordine e allegando, ove possibile, foto del prodotto.

2. Difetti Funzionali e Problemi di Qualità – 24 Mesi di Garanzia Legale

Tutti i prodotti Mokout sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

  • In caso di difetti di conformità manifestatisi entro 24 mesi dalla consegna, Mokout si impegna a riparare o sostituire gratuitamente il prodotto.

  • Se la riparazione o la sostituzione non fossero possibili, si potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Come procedere:

  • Il cliente deve inviare una segnalazione via email a info@mokout.com allegando una descrizione dettagliata del difetto e foto o video che lo documentino.

  • Il nostro team risponderà entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la gestione del reso.

  • Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso e per l'invio del prodotto sostitutivo saranno interamente a carico di cliente.

3. Danni da Trasporto

In caso di danni evidenti dovuti al trasporto:

  • È necessario segnalare il problema entro 24 ore dalla consegna, allegando prove fotografiche/video.

  • Contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti a info@mokout.com per avviare la procedura di sostituzione senza costi aggiuntivi.

4. Condizioni di Accettazione dei Resi

  • Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le parti, accessori, manuali e imballi originali.

  • Mokout si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare una decurtazione se il prodotto restituito risulta danneggiato, incompleto o utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

5. Rimborso e Tempi di Elaborazione

  • Per resi entro i primi 30 giorni (diritto di recesso), il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del prodotto.

  • Per dispositivi difettosi, il cliente ha diritto a una sostituzione gratuita. La spedizione del prodotto sostitutivo avverrà entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del difetto.

6. Gestione degli Scambi

Gli scambi sono disponibili esclusivamente per dispositivi che presentino difetti di conformità o danni da trasporto entro i termini di legge.

7. Contatti

Per ogni richiesta di reso, assistenza o informazione relativa alla garanzia, contattare il nostro Servizio Clienti:

Note importanti:

  • Il cliente ha l'onere di conservare la prova di acquisto (ricevuta, conferma ordine).

  • Il termine di 24 mesi per la garanzia si applica solo ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali o commerciali).

  • Per acquisti da parte di professionisti o aziende (P.IVA), Mokout applica una garanzia convenzionale di 12 mesi, salvo diverse pattuizioni.